Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 25 septembre 2026
Qui nous sommes
LUXOPLUS est exploité par Lave-auto Lux O plus Inc., situé au 5300, avenue Van Horne, Montréal (Québec). La présente politique explique quels renseignements personnels nous recueillons par l’entremise de notre site Web et de nos services, comment nous les utilisons et quels droits vous avez à leur égard en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25) et de la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP).
Renseignements que nous recueillons
Nous recueillons uniquement ce dont nous avons besoin pour vous servir :
- Les coordonnées que vous nous fournissez — votre nom et votre numéro de téléphone lorsque vous soumettez un formulaire ou prenez rendez-vous
- Les détails de la réservation — le service demandé, votre type de véhicule, l’heure du rendez-vous et, pour les visites mobiles, l’adresse où le service est offert
- L’historique de service — vos visites et services antérieurs, afin de mieux vous servir lors de vos prochaines visites
- Les communications — les registres des appels et des textos échangés avec nous au sujet de vos demandes et de vos réservations
- Des données techniques de base — notre site Web utilise le stockage de votre navigateur pour conserver votre réservation en cours et pour mémoriser, pendant au plus 180 jours, la façon dont vous nous avez trouvés la première fois (par exemple, le lien ou le site Web d’où vous veniez). Cette source ne nous est transmise qu’avec un formulaire que vous soumettez, afin que nous sachions lesquelles de nos fiches et de nos annonces donnent des résultats. Nous n’utilisons aucun traceur publicitaire
- L’analyse Web, seulement si vous l’acceptez — Google Analytics mesure les pages consultées et le parcours des visiteurs dans la réservation, afin que nous puissions améliorer le site. Cet outil reste désactivé tant que vous n’avez pas cliqué sur « Accepter » dans notre bandeau, les fonctions publicitaires de Google sont désactivées, et vous pouvez modifier votre choix en tout temps au moyen du lien « Choix de confidentialité » au bas de chaque page
Utilisation de vos renseignements
Vos renseignements servent à :
- Répondre à vos demandes et fournir les services que vous réservez
- Envoyer des confirmations de réservation, des rappels et des mises à jour sur le service par téléphone et par texto (SMS)
- Tenir à jour votre historique de service et, uniquement avec votre consentement exprès et distinct, vous envoyer des offres et des promotions
- Respecter nos obligations légales et comptables
Textos (SMS) et renseignements mobiles — aucune communication à des tiers
Aucun renseignement mobile ni aucune donnée de consentement à la réception de textos (SMS) ne sera communiqué, vendu ou loué à des tiers ou à des sociétés affiliées à des fins de marketing ou de promotion. Les données d’adhésion et le consentement recueillis par l’expéditeur des textos ne sont communiqués à aucun tiers.
Des renseignements peuvent être communiqués à des fournisseurs de services agissant strictement en notre nom (par exemple, notre plateforme de réservation et de messagerie), uniquement pour transmettre les communications décrites dans la présente politique.
Consentement et messages de marketing
Les messages transactionnels (confirmations, rappels, mises à jour concernant votre demande) sont envoyés sur la base du consentement que vous donnez en soumettant votre numéro de téléphone. Les messages de marketing ne sont envoyés que si vous y consentez de façon distincte et expresse — le consentement au marketing n’est jamais lié à la réservation, et vous pouvez le retirer en tout temps en répondant STOP ou en communiquant avec nous.
Conservation et protection
Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire aux fins décrites ci-dessus ou exigée par la loi, puis nous les détruisons ou les anonymisons. L’accès est limité aux membres du personnel qui en ont besoin pour vous servir, et nos fournisseurs de services sont tenus à des mesures de protection équivalentes.
Vos droits (Loi 25)
Vous pouvez en tout temps :
- Demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet
- Demander la rectification de renseignements inexacts ou incomplets
- Retirer votre consentement à l’utilisation ou à la communication de vos renseignements
- Demander la suppression (désindexation) lorsque la loi le permet
- Porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec (CAI)
Nous joindre — responsable de la protection des renseignements personnels
Le responsable de la protection des renseignements personnels chez Lave-auto Lux O plus Inc est Jefferson Noelville, propriétaire. Les demandes relatives à vos renseignements personnels lui sont adressées au 438 817-8172 ou en personne au 5300, avenue Van Horne, Montréal (Québec).